Contrato de suporte
Gestão de TI
O Contrato de Suporte é um serviço de suporte técnico padronizado e preparado com prazos de atendimento (SLAs) definidos, e tem como objetivo ajudar as empresas a solucionar situações adversas com os recursos de tecnologia.
Este serviço é realizado remotamente e presencialmente pela equipe de analistas e equipe técnica, através da central de atendimento, seguindo as metodologias e melhores patricas presentes na nossa biblioteca de Procedimentos Operacionais.
A gestão de chamados é feita utilizando um sistema de gerenciamento de incidentes, que mantém o histórico das ações realizadas, faz o escalonamento de acordo com o tempo e a gravidade, registra as interações entre a SAITEC e o Cliente e faz uma pesquisa de como nos saímos nessa tarefa.