Com o avanço da tecnologia e a crescente dependência dela nas empresas, ter um suporte de TI confiável é crucial para manter o negócio funcionando sem interrupções.
No entanto, mesmo tendo um suporte de TI, é possível enfrentar problemas que afetam diretamente o desempenho da empresa.
Nesses casos, é importante avaliar se está na hora de mudar de suporte de TI.
Os Sinais de que está na hora de você trocar de suporte de TI
Ter um suporte de TI confiável é fundamental para o sucesso das empresas modernas.
Afinal, a tecnologia é um pilar fundamental para os negócios, desde a comunicação interna até a realização de vendas online.
Porém, muitas vezes, mesmo tendo um suporte de TI, a empresa ainda pode enfrentar problemas e dificuldades que afetam diretamente seu desempenho e produtividade.
Confira, a seguir, os problemas que indicam que está na hora de você trocar de suporte de TI.
#1 Falta de comunicação
Uma das maiores dificuldades quando se trabalha com um suporte de TI terceirizado é a falta de comunicação.
Se o seu suporte não for capaz de se comunicar com você de forma clara e eficaz, pode ser hora de mudar. Um suporte de TI eficiente deve ter uma equipe que possa explicar problemas de forma clara, sem usar jargões técnicos.
#2 Pouca ou nenhuma documentação
Se o seu suporte de TI não documenta seus processos, isso pode causar problemas no futuro.
Sem documentação, é difícil saber como solucionar problemas que possam surgir posteriormente. Além disso, é difícil rastrear o histórico de manutenção e serviços realizados.
#3 Problemas recorrentes
Se você tem problemas técnicos constantes, é um sinal de que seu suporte de TI não está resolvendo o problema de forma adequada.
Nesse cenário, pode ser que a solução demande algum tipo de investimento, seja em uma nova ferramenta ou na troca de equipamentos. Seja qual for o caso, o suporte deve comunicar a organização.
#4 Tempo de resposta lento
A velocidade de resposta do suporte de TI é um fator crítico para o sucesso do negócio. Se seu suporte leva muito tempo para responder a uma solicitação de suporte, isso pode afetar sua produtividade e desempenho.
#5 Falta de habilidades e de proatividade
Seu suporte deve estar atualizado com as tecnologias mais recentes para ajudar sua empresa a se manter competitiva no mercado.
Ou seja, se há novas ferramentas do mercado que podem potencializar o crescimento da sua empresa, ou ainda, soluções que podem mitigar problemas que podem vir a ocorrer no futuro, o suporte deve comunicar a organização.
Afinal, o TI terceirizado não deve apenas atuar como um bombeiro, sempre resolvendo os problemas que aparecem, mas também como um consultor, que está sempre buscando aprimorar as operações da empresa.
Se sua empresa enfrenta algum desses problemas, é hora de considerar uma mudança de suporte de TI para garantir o sucesso de seus negócios.
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